以“暖心、安心、贴心”的服务理念擦亮“用心的银行”服务品牌

近年来，贵州银行安顺分行秉承“暖心、安心、贴心”的服务理念，聚焦人民群众急难愁盼服务需求，坚持开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情打造有温度的金融服务示范网点，赢得客户的认可和信赖，擦亮“用心的银行”服务品牌。

爱心助创业获“点赞”

27岁的曾国权家住贵州安顺蔡官镇，3年前到外省务工，工作时因机械故障导致右手残疾。回乡后，身体残疾并没有消磨他的意志，反而让他坚定了自主创业的信心。他在安顺中华东路租了一个门店，开起了便利店，便利店规模虽然不算大，却是属于自己的事业，曾国权干劲却十足。

但要吸引社区客源，扩大货品销售流通，需要充足的采购资金，无奈曾国权手中资金有限。

正当他为筹措资金犯难的时候，安顺市残联工作人员通过走访调研，了解到曾国权的困境，将曾国权的故事告诉了贵州银行安顺西秀支行。

7月28日，贵州银行安顺西秀支行负责人和普惠金融员主动上门对接、现场调查评估、实施利率优惠、线上审查审批，一个工作日就向曾国权发放10万元的“兴农贷”贷款。

支行负责人介绍，这笔贷款免担保、纯信用，三年到期还本、按季还息，同时还有利率优惠。

如此快的速度获得金融支持，曾国权很惊讶，“没想到资金问题这么快就解决了，感动、感谢。”在贷款资金的支持下，曾国权按计划扩大货架和货物采购，便利店生意越来越好。

8月1日，曾国权将一面印有“工作精益求精 服务全心全意”的锦旗送到了贵州银行安顺西秀支行，“感谢有你们，关键时刻上门服务帮助我渡过难关。”

贵州银行安顺西秀支行获赠锦旗

“这是我们应该做的。”支行负责人表示，一面锦旗就像一面镜子，是客户对西秀支行优质服务的肯定与褒奖，也是西秀支行员工用心服务的不竭动力。

截至7月末，贵州银行安顺分行“兴农贷”累计放款近7亿元，贷款产品惠及4200余名城乡创业群众，为助力乡村振兴贡献了金融力量。

上门解难题用真心

8月7日，市民吴先生来到贵州银行安顺小十字支行寻求帮助。大堂经理立马上前了解情况，得知吴先生90岁的母亲生病急需看病和护理资金，由于母亲本人没法到营业厅来办理，密码又不记得，吴先生非常着急。

为了帮助90岁老人解决取款用款的燃眉之急，安顺小十字支行立即启动特殊群体无障碍服务机制，支行行长高蕖儒和副行长喻书美跟吴先生前往家里，在确认老人真实意愿后，严格按照相关流程，为老人办理了密码业务，随后，又载着吴先生回到支行取款。

从吴先生来支行取款遇到难题，到最后解决问题，全过程用时47分钟。

“贵州银行安顺小十字支行的服务用心、热情、周到，上门为我们解决问题，还两次往返我家，真是太感谢了！”取到为母亲看病的医护费用，吴先生很感激。

未来，贵州银行安顺分行将进一步改善硬件设施，设立特殊客群“绿色通道窗口”、“暖心”服务专座、爱心服务电话等，让广大群众共享普惠金融成果。

作者： 李丽娟 喻书美 谭飞芳