平原农商银行：提高服务质量 推动业务量增质优

平原农商银行注重提高服务质量，强化资金组织，推动各项存、贷款扩大规模、提高质量。截止7月末，各项存款余额133.74亿元，较年初增幅7.22%；各项贷款61.27亿元，较年初增幅9.96%；手机银行客户达3.72万户，微信、支付宝绑卡客户16.6万户，较年初增长2.1万户。

推进综合营销。在营销中，农商银行各支行网点深入城乡居民、小微企业等群体，了解金融需求，利用智慧营销系统，开展分层分类营销，实行分岗管户服务制度，厅堂内以主题邀约、报告会、微沙龙等为主。在城区客户、农区客户上，分别对20万、5万元临界值客户和持有4种产品以下客户，重点加大营销，通过数据分析，精准匹配、满足客户资金需求。

规范网点服务。为规范网点文明服务，做优做好线下服务，建立长效工作机制，农商银行研究制定了《平原农商银行2023年营业网点规范化服务提升方案》，各支行对照方案自查整改，避免了因服务质量引发的客户投诉；邀请市审计中心对全产品、全渠道营销服务、线上营销流程、各岗位服务规范等内容进行培训辅导；总行定期开展服务质量检查督导，网点服务水平质量得到进一步提高。

抓好线上拓展。充分发挥手机银行业务主渠道的作用，以吸引留存年轻客户为抓手，以提升客户覆盖率和活跃度为重点，用好智慧营销系统，依托每周二、四移动便民服务队下村营销，推进手机银行拓展，实现手机银行、线上绑卡等一揽子营销绑定，达到推介一户、使用一户。对重点客户随需上门、预约服务及定期走访等，使“数据多跑路、客户少跑腿”得到较好落实。

推进信贷发展。农商银行认真组织客户经理、信贷工作人员学习《全省农商银行优秀支行贷款营销经验做法》，全力以赴做好信贷投放，强化市场营销，将“大调研、大走访、大营销”专项活动融入信贷业务发展的工作之中，通过“问需于客户”“问计于员工”，了解客户所需、所盼、所想，将客户需求作为信贷业务拓展的重点，使全行信贷业务有了进一步高质量发展。 （张国水）