环比增长 51%！一季度银行业消费投诉超 10 万件 个贷与信用卡业务成“重灾区”占比达 87.6%太突然！李嘉诚重磅出手，投资将达千亿级别！又嗅到了什么？百济神州“明星产品”被投诉，A股/H股股价遭遇放量大跳水连续30个跌停！昔日“人参大王”*ST紫鑫落幕A股实控人遭前妻起诉！ 盛凌电子创业板IPO添烦恼两大光伏巨头陷专利纠纷！TCL中环参股子公司Maxeon对通威太阳能及其子公司提起专利侵权诉讼莎莎国际2024财年一季度营收8.5亿港元又一个暴力加息的发达国家步入衰退 解锁“衰退+选举年”剧

财联社 6 月 15 日讯（记者 史思同）6 月 15 日，国家金融监督管理总局披露了今年第一季度银行业消费投诉情况。数据显示，一季度监管部门共接收并转送银行业消费投诉 104909 件，与上年同期相比增长 38.15%，环比上季度增幅更是高达 50.83%。

从公司来看，投诉量排名前五位的银行均被国有大型商业银行包揽，分别为建设银行、工商银行、农业银行、中国银行、邮储银行 5 家。但就投诉与业务量对比，无论是平均每千万个人客户投诉量还是平均每千营业网点投诉量，股份行均普遍高于国有大行。

从业务来看，消费者投诉的问题主要集中在个人贷款业务、信用卡业务领域，两项业务投诉量占比达 87.6%。但具体到国有大行和股份行来看，二者在两项业务领域的投诉比重似乎刚好相反。

与业务量对比，股份行平均投诉量明显高于国有大行

整体来看，今年一季度的消费投诉中主要以国有大行和股份行为主。其中涉及国有大型商业银行 47219 件，占投诉总量的 45.0%；股份制商业银行 29041 件，占比 27.7%；外资银行 383 件，占比 0.4%；城市商业银行（含民营银行）15201 件，占比 14.5%；农村中小金融机构 6500 件，占比 6.2%；其他银行业金融机构 6565 件，占比 6.3%。

具体而言，一季度 6 家国有大行中投诉量最高是建设银行 12106 件，占国有大行投诉总量的 25.6%；最低为交通银行 3270 件，占比 6.9%；13 家股份行中投诉量最高的是平安银行 4649 件，占股份行投诉总量的 16.0%，最低为恒丰银行 367 件，占比 1.3%。

值得一提的是，从投诉与业务量对比来看，客户投诉情况与银行类型关系较为密切。无论是平均每千万个人客户投诉量还是平均每千营业网点投诉量，股份行均普遍高于国有大行。

今年一季度，国有大行的平均每千营业网点投诉量的中位数为 698.0 件 / 千营业网点，其中投诉量最高的是交通银行 1147.8 件 / 千营业网点，最低为邮储银行 143.6 件 / 千营业网点；而股份行的中位数则为 1943.9 件 / 千营业网点，其中最高的是平安银行 3903.4 件 / 千营业网点，最低为招商银行 1073.7 件 / 千营业网点。

同时，国有大行平均每千万个人客户投诉量的中位数为 145.4 件 / 千万个人客户，其中最高的是交通银行 170.8 件 / 千万个人客户，最低为邮储银行 87.0 件 / 千万个人客户；而股份行的中位数则为 303.9 件 / 千万个人客户，其中最高的是恒丰银行 666.1 件 / 千万个人客户，最低为百信银行 53.3 件 / 千万个人客户。

个贷业务与信用卡业务为投诉重灾区

从投诉类型看，个贷及信用卡业务领域是消费者投诉的重灾区，占比近 9 成。其中涉及个人贷款业务投诉 59827 件，占投诉总量的 57.0%；涉及信用卡业务投诉 32142 件，占投诉总量的 30.6%。

具体而言，个人贷款业务中，国有大行个贷投诉量为 31196 件，其中最高是建设银行 9260 件，投诉量排名依次是建设银行、农业银行、工商银行、中国银行、邮储银行、交通银行；股份行个贷投诉量为 7068 件，其中最高的浦发银行 1163 件，排名前五的银行依次为浦发银行、渤海银行、平安银行、广发银行、光大银行。

信用卡业务中，国有大行信用卡业务投诉量为 9599 件，其中最高是工商银行 2356 件，投诉量排名依次为工商银行、交通银行、建设银行、邮储银行、中国银行、农业银行；股份行信用卡业务投诉量为 19132 件，其中最高是平安银行 3512 件，排名前五的银行依次为平安银行、光大银行、兴业银行、浦发银行、民生银行。

财联社记者注意到，从具体业务投诉数据来看，上述两项业务在国有大行和股份行中的投诉比重似乎刚好相反，投诉高发区有所不同。

在涉及国有大行的投诉中，个人贷款业务投诉量与信用卡业务投诉量分别占其投诉总量的 66.1%、20.3%；而在涉及股份行的投诉中，个人贷款业务投诉量与信用卡业务投诉量分别占其总量的 24.3%、65.9%。

相较而言，外资银行方面并没有如此明显的差距。在涉及外资银行的投诉中，个人贷款业务投诉 180 件，占其投诉总量的 47.0%；信用卡业务投诉 125 件，占比 32.6%。

本文链接：https://blog.j4ck.cc/418.html 转载需授权！