近半投诉国有银行 一季度银行保险业投诉超13万件

6月15日，国家金融监督管理总局发布了2023年第一季度银行业保险业消费投诉情况通报，其中银行业消费投诉104909件，保险消费投诉26188件，累计达到131097件，环比2022年第四季度增长42.89%。

投诉国有银行 建行占比最高

今年第一季度，监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件。红星新闻记者注意到，这一数据较2022年第四季度的69555件上涨了50.83%。《通报指出》，一季度国有大型银行投诉47219件，占投诉总量的45.0%；股份制银行29041件，占比27.7%；外资银行383件，占比0.4%；城市商业银行（含民营银行）15201件，占比14.5%；农村中小金融机构6500件，占比6.2%；其他银行业金融机构6565件，占比6.3%。

红星新闻记者获悉，在所有银行投诉中，建设银行12106件，占国有大型银行投诉总量的25.6%；工商银行9490件，占比20.1%；农业银行8538件，占比18.1%；中国银行8139件，占比17.2%；邮储银行5676件，占比12.0%；交通银行3270件，占比6.9%。

在股份制银行中，平安银行的投诉最高，达到4649件，占股份制银行投诉总量的16.0%，接下来分别是浦发银行、光大银行、民生银行、兴业银行等。

国有大型商业银行投诉情况（单位：件）

股份制商业银行投诉情况（单位：件）

投诉业务分类 个贷是重灾区

《通报》指出，2023年第一季度，涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%。在涉及国有大型银行的投诉中，个人贷款业务投诉31196件，占国有大型银行投诉总量的66.1%；在涉及股份制银行的投诉中，个人贷款业务投诉7068件，占股份制银行投诉总量的24.3%；在涉及外资银行的投诉中，个人贷款业务投诉180件，占外资银行投诉总量的47.0%。

在国有银行个贷业务投诉中，建设银行9260件，占建行投诉总量的76.5%；农业银行6304件，占比73.8%；工商银行6086件，占比64.1%；中国银行5795件，占比71.2%；邮储银行2644件，占比46.6%；交通银行1107件，占比33.9%。

在股份制银行中，个贷业务投诉排名靠前的分别是，浦发银行1163件，占浦发投诉总量的32.2%；渤海银行903件，占比83.0%；平安银行804件，占比17.3%；广发银行569件，占比21.1%；光大银行525件，占比17.2%。

国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）

股份制商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）

其次是信用卡业务，《通报》指出，2023年第一季度，涉及信用卡业务投诉32142件，占投诉总量的30.6%。在涉及国有大型银行的投诉中，信用卡业务投诉9599件，占国有大型银行投诉总量的20.3%；在涉及股份制银行的投诉中，信用卡业务投诉19132件，占股份制银行投诉总量的65.9%；在涉及外资银行的投诉中，信用卡业务投诉125件，占外资银行投诉总量的32.6%。

国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）

股份制商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）

保险业务投诉 理赔纠纷最多

今年一季度，监管部门共接收并转送保险消费投诉26188件，相比2022年第四季度环比增长18%。红星新闻记者获悉，一季度涉及财产保险公司11398件，占投诉总量的43.5%；人身保险公司14790件，占比56.5%。

《通报》指出，2023年第一季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9621件，占财产保险公司投诉总量的84.4%。财产保险公司涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉3958件，占财产保险公司投诉总量的34.7%；机动车辆保险纠纷投诉3603件，占比31.6%。

红星新闻记者了解到，投诉量较多的财产保险公司为：众惠相互保险1900件，占财产保险公司投诉总量的16.7%；人保财险1723件，占比15.1%；众安在线财险1537件，占比13.5%；太平财险1371件，占比12.0%；太平洋财险498件，占比4.4%；平安财险476件，占比4.2%；泰康在线财险418件，占比3.7%；大地财险414件，占比3.6%；国寿财险269件，占比2.4%；中华财险238件，占比2.1%。

相关财产保险公司投诉量情况（单位：件）

《通报》称，人身保险公司涉及销售纠纷投诉7875件，占人身保险公司投诉总量的53.2%；退保纠纷投诉3895件，占比26.3%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7983件，占人身保险公司投诉总量的54.0%；疾病保险纠纷投诉2692件，占比18.2%。红星新闻记者了解到，投诉量较多的人身保险公司为：平安人寿3625件，占人身保险公司投诉总量的24.5%；太平洋人寿1309件，占比8.9%；中国人寿1299件，占比8.8%；泰康人寿1298件，占比8.8%；新华人寿833件，占比5.6%；太平人寿733件，占比5.0%；富德生命人寿620件，占比4.2%；人保寿险418件，占比2.8%；阳光人寿389件，占比2.6%；人保健康321件，占比2.2%。

相关人身保险公司投诉量情况（单位：件）

红星新闻记者 杨斌

（下载红星新闻，报料有奖！）

本文链接：https://blog.j4ck.cc/330.html 转载需授权！