2023年一季度银行业消费投诉情况出炉：个人贷款业务占比57%系重灾区！国有大行投诉量大涨2.5万件居榜首

近日，国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》。从《通报》数据来看，今年一季度，监管部门及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉，较上年四季度明显上升。

《通报》指出，2023年第一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件。其中，涉及国有大型商业银行47219件，占投诉总量的45.0％；股份制商业银行29041件，占比27.7％；外资银行383件，占比0.4％；城市商业银行（含民营银行）15201件，占比14.5％；农村中小金融机构6500件，占比6.2％；其他银行业金融机构6565件，占比6.3％。

根据此前发布的《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》，监管部门及其派出机构共接收并转送的银行业消费投诉69555件。其中，涉及国有大型商业银行21559件，占投诉总量的31.0％；股份制商业银行26247件，占比37.7％；外资法人银行341件，占比0.5％；城市商业银行（含民营银行）11202件，占比16.1％；农村中小金融机构3872件，占比5.6％；其他银行业金融机构6334件，占比9.1％。

两两相比，今年一季度银行业消费投诉大涨35354件，增幅达50.82％。分银行类型来看，国有大行投诉量上涨最多，较上季度上涨25660件，投诉总量占比增幅14％。农村中小金融机构投诉量上涨2628件，占比增幅0.6％。股份行投诉量上涨2794件，占比下降10％。城商行及民营银行上涨3999件，占比同样下降1.6％。

此外，分业务来看，2023年第一季度投诉量最多的是个人贷款业务，投诉59827件，占投诉总量的57.0％。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉31196件，占国有大型商业银行投诉总量的66.1％；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉7068件，占股份制商业银行投诉总量的24.3％；在涉及外资银行的投诉中，个人贷款业务投诉180件，占外资银行投诉总量的47.0％。

其次是信用卡业务，投诉32142件，占投诉总量的30.6％。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9599件，占国有大型商业银行投诉总量的20.3％；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉19132件，占股份制商业银行投诉总量的65.9％；在涉及外资银行的投诉中，信用卡业务投诉125件，占外资银行投诉总量的32.6％。