持牌小额贷款平台投诉呈现上升趋势，多半投诉涉及违规催收

近日，我们查询了相关公益投诉网站上关于持牌小额贷款平台的相关数据后发现整体呈现出上升的趋势，某上金融30天内被投诉高达354件，已累计投诉量高达25412件，某借条30天累计投诉高达259件，已累计投诉量高达29357件，某东金融30天内累计投诉量高达1233件，累计投诉量高达49572件，某我贷30天累计投诉量951件，创下累计投诉量64740件，目前已完成投诉案件46180件，还剩余18560件为解决。

在这些投诉案件中大部分都涉及到了暴力催收、侵犯个人隐私信息、联系不上客服，综合年化利率高等主要原因，目前主要投诉原因仍是暴力催收，其案件投诉明显高于其他投诉原因。

值得关注的是，目前这些小额贷款平台可以说是持牌的合规小额贷款平台，但为什么投诉量会如此之高呢？

根据相关业内人士表示，小额贷款平台投诉率高主要还是围绕在贷后服务委外人员身份不明确，利用互联网拨号软件恶意拨打骚扰电话，导致当事人以及他们的家人和他们的亲属好友均遭到了身份不明人员的侵权电话，严重影响到他们的正常生活了。

河南的孙女士称其在2018年借款在某我贷App，期间每次还款日当天，你我贷的工作人员就会电话轰炸，然后我就想着提前把这个黑贷款还清了，我借款8000元，第一期和第二期分别让我还款1401元人民币，第三期至第十二期每期还款807元人民币，计算得出你我贷的利率在百分之67左右，早已超过国家法定利率最高百分之36了，我打过你我贷的官方电话两次，但是对方都是跟我说当时我签字同意的他们借款的过程中是没有任何问题的，我让对方说为什么要第一期和第二期让我还款2800元，客服说其中有1300多元是属于平台费，这是跨过国家法定利率外搞的阴阳合同，现在这个账单只有他们后台才能看的见，我在App上已经看不见了，他们想抹掉这部分黑历史，我的诉求就是在国家法定利率之外的利息及服务费退还给我，而她的这个诉求并未得到有效的解决，还造成了及其严重的后果。

王小姐也向我们表示，2017至2019年期间，我作为在校大学生也在某我贷上，某我贷非法向我放贷，并通过砍头息、管理费等名义收取远高于国家规定的利息。 具体如下:

2017年11月19日，你我贷向我放款3000元，并收取240元砍头利息;实际到手2760元。之后要求我分3期利息及管理费，每期1316元，合计共还款3948元。年化利率为158%2018年2月15日，你我贷向我放款6000元，至2018年8月16日，我共向你我贷还款7722元用于支付本金利息、管理费，年化利率为57% 3、 2019年5月30日，你我贷向我放款10000元，至2020年5月18日，我共向你我贷还款13594元，某化利率35.94%。 上述三笔借款我均为在校大学生，某我贷违反国家规定向在校学生放贷，期间又通过暴力催收等方式收取高利贷。我要求你我贷公司退还超过国家规定部分的利息(含管理费)共3500元。

除此之外，这些小额贷款平台委外的第三方平台身份不明，在催收的过程中拒绝提供相关信息证明自己的身份，在催收的过程中涉及到了其他公民的个人隐私行为，根据《个人信息保护法》规定，任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息；不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动。

小额贷款委外的第三方平台是指一些专门的催收公司或者数据公司，这些公司通常会接受小额贷款公司的委托，负责对其逾期贷款进行催收或者管理。这些第三方平台通常会利用各种手段获取借款人的信息，并对其进行催收或者信用评估等操作，而在催收的过程中却涉及到了威胁恐吓、与债务无关人员遭到恶意骚扰，收到威胁短信等违规行为。

最关键的是，这些第三方平台在催收的过程中可能会涉及到其他公民的个人隐私行为，其是否具备相关的合法资质和证书成为金融消费者关心的问题，因为这涉及到了其是催收，还是是非法讨债的犯罪分子，而当遇到这样的催收行为的话，我们该怎么维护自己的权益呢？

如果第三方平台在催收过程中遇到暴力催收等恶劣情况，可以采取以下措施：

1. 收集证据：如果第三方平台在催收过程中遇到暴力催收等恶劣情况，应该及时收集证据，例如：聊天记录、通话记录、短信记录、邮件等，以备将来使用。

2. 报警：如果第三方平台在催收过程中遇到暴力催收等恶劣情况，可以报警，向当地公安机关报案，寻求帮助。

3. 联系相关部门：如果第三方平台在催收过程中遇到暴力催收等恶劣情况，可以联系相关部门，例如：消费者保护组织、互联网金融协会等，寻求帮助。

4. 寻求法律援助：如果第三方平台在催收过程中遇到暴力催收等恶劣情况，可以寻求法律援助，向当地法律援助机构申请法律援助。

总之，如果第三方平台在催收过程中遇到暴力催收等恶劣情况，应该及时采取措施，保护自己的合法权益。

我们希望相关部门对于小额贷款平台加大监管，对于其贷后服务进行的委外行为履行监管责任，核实其委外第三方催收机关是否合规，这才是解决目前投诉量高的最佳答案。

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