多地用户遭遇运营商“送礼变贷款”陷阱，客服称退订还得支付违约金

近日，有中国移动（600941.SH；00941.HK）、中国联通（600050.SH；00762.HK）的用户反映，业务员以“免费送礼”为由，“忽悠”他们在不知情的情况下签下贷款合约，金额由几百到上千元不等，一旦贷款逾期，征信就会受到影响。但当他们向营业厅投诉时，却被告知“合同已签字”，若要取消业务，还要支付违约金。

红星资本局调查发现，除了办业务“套路”多，不少网友反映退订业务也存在困难。律师分析，运营商以在网免费送手机等礼品的名义，为消费者办理了“消费贷款”，这属于在销售过程中隐瞒与消费者有重大利害关系的信息，误导消费者，其行为已涉嫌构成商业欺诈。

以送礼名义“忽悠”办业务

用户反映“被贷款”

家住江苏的小园向红星资本局介绍，今年1月，母亲接到中国移动业务员的电话，对方称其每月移动话费使用金额达标，可以免费送手机，并提供上门服务。但她事后发现，对方在母亲不知情的情况下，为其办理了贷款购手机的业务，也就是所谓的“信用购”。

“每个月需要还69元，总共36期，而且每个月话费最低消费有200多元。一个快60岁的老人话费能花200多？”小园称，她了解后得知，活动要持续三年，若要取消还要支付违约金。更关键的是，母亲莫名背上一家金融公司的分期贷款，对生活产生了影响。按照合约，一旦手机欠费停机达到一定时间，就成了“贷款逾期”。

小园介绍，因为家人以前经历过类似贷款骗局，加上家里有购房计划，母亲一直对贷款事宜特别谨慎。“办理业务时，我妈妈特地强调不能给她开通信用贷款服务，但工作人员骗她说不是信用贷，自行帮她开通了业务，还直接把新手机拆封激活了。”但当小园向主动联系母亲的业务员询问贷款合约一事时，对方没有提到贷款，只说是保底消费后赠送手机。

贵州的小欧（化名）也遇到了同样的事。今年以来，她的父亲多次收到催款短信，称贷款已逾期，欠款2500多元，这让家人摸不着头脑。小欧说，此前有移动公司的业务员联系父亲称，办手机卡就能送手机，在对方的“忽悠”下父亲办了卡，但免费手机变成了分期贷款。父亲根本不知道，当时竟签过一份“贷款合约”。

小欧的父亲多次收到催款短信 图片来源：受访者

红星资本局梳理发现，全国多地网友都曾遭遇到过类似“送礼变贷款”的难题。红星资本局在黑猫投诉平台以“移动”“贷款”为关键词进行检索，发现有上千条网友投诉，内容包括在办理手机套餐、家庭宽带等业务的过程中，在业务员的“指引”下，签了贷款协议，办理了网络小额贷款、预授权冻结等金融业务，直到接到催收电话或产生不良征信后，才得知自己被“套路”了。除了中国移动外，中国联通的用户也曾反映过类似问题。

“因为是电子合约，业务员根本没有给我父母看，只要他们签了字，所以我们根本不知道合约内容。”家住湖南的小默告诉红星资本局，去年9月，联通公司业务员上门为家人推销一款办卡送礼的活动，出于对联通公司的信任，母亲按要求签了字。直到今年3月，他才得知那是一份贷款合约。“我父母只知道和联通公司办了张卡，根本不知道和这个‘招联金融’第三方签约了，现在注销手机卡要承担违约金，还要偿还金融贷款。”

退订业务难度大

有用户称营业网点离家20公里

红星资本局采访发现，除了业务员以送礼为名模糊信贷风险外，对大部分受访者而言，更大的难题在于退订业务，解除贷款合约。

“给我们办理的联通业务员说，不想用的话就可以取消，很容易解决，但是我们多次投诉，联通也不给我们解决。”小默无奈地说，今年4月起，他多次致电中国联通客服热线反映此事，客服人员称业务可以取消，但到了营业厅，工作人员又表示要按合约办事，“还说我们在合约签了字”“后来业务员又说，联通方面可以不付违约金，但贷款要我们自己还。”小默称，由于双方踢皮球，事情至今未能解决。

小默的母亲办理的联通套餐 图片来源：受访者

小默还称，他在当地一家较大的营业厅投诉此事时发现，不少上了年纪的老人也有类似遭遇，“有的不怎么消费话费的老人还办理了200多元的套餐。”

红星资本局注意到，有中国移动用户在社交平台表示，其从客服处得知，可以联系为其办理业务的工作人员退订，“但是打电话给推销的人，死活不说是哪个营业厅。”该用户称，最后其提出要报警处理，对方才告知是哪个营业厅。

还有用户表示，向当地营业厅投诉后，对方给出的回复多是“合同已经签字”“尽到了提醒义务”“业务员违规操作”等。

得知母亲“被贷款”后的几天，在多次态度强硬地向中国移动客服进行投诉后，小园带着母亲赶到了指定营业网点，成功退订了业务，也撤销了贷款。但让她感到蹊跷的是，为她们办理业务的网点竟然位于20公里外的一个乡镇。

“我打了10086客服电话，客服告诉我要查看是哪个营业网点办理的，就投诉那个营业网点违规营销、强制推销。”小园介绍，她下载了中国移动的和包APP，在客服人员的指导下了找到了那家营业网点，但打开导航根本检索不到。她猜测，业务员是“跨区营销”，“为了让你找不到，让你去一个偏远乡镇的网点去退。”小园还称，整个退订流程，业务员态度不好，多次表示“一般开通了就不能退”。

红星资本局在小红书检索发现，也有不少网友在分享退订成功的经验时列出工信部、政府服务便民热线等多个公开电话，并建议要多尝试在各种渠道投诉，表达自己的迫切，“态度一定要强硬”。

运营商客服称退订要缴纳违约金

律师：涉嫌构成商业欺诈

6月14日，中国移动客服热线的工作人员向红星资本局介绍，公司确实有信用购机活动，如果用户对该活动有疑问，工作人员会按照流程进行上报，核实后再给用户回电沟通。该工作人员还表示，用户如果要取消业务，需要到营业厅现场进行解约，“取消的话要缴纳解约金。”

中国联通客服热线的工作人员也向红星资本局表示，公司确实有金融分期活动，但接线人员无权利取消，只能反映到后台，让后台工作人员联系用户。

多位受访者向红星资本局表示，运营商业务员隐瞒关键信息诱导签约，最终导致他们背上贷款，他们认为受到了欺骗，消费者的知情权受到了侵犯。

北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯向红星资本局表示，多地运营商以在网免费送手机等礼品的名义，为消费者办理了“消费贷款”，这属于在销售过程中隐瞒与消费者有重大利害关系的信息，误导消费者，其行为已涉嫌构成商业欺诈。

刘凯表示，根据我国《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为。”运营商隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者，工商行政管理部门或者其他有关行政部门有权责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

刘凯表示，如果运营商以欺诈手段，使用户在违背真实意思的情况下办理了消费贷款，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销，并可以向工商行政管理部门进行投诉举报。

红星新闻实习记者 蒋紫雯 记者 俞瑶

编辑 杨程

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